Что происходит с сайтом без обслуживания, из чего состоит поддержка, сколько она стоит и о чём договориться в SLA.
Запуск сайта — это не финиш, а старт. Сайт работает на сервере, использует десятки библиотек и сторонних сервисов, и всё это со временем меняется. Без присмотра даже хороший проект через год-два начинает тормозить, ломаться и становится уязвимым. Разбираем, что входит в поддержку, сколько она стоит и как понять, нужна ли она вам.
Что происходит с сайтом без поддержки
- Устаревают компоненты. Выходят новые версии PHP, фреймворков, плагинов. Старые перестают получать обновления безопасности.
- Появляются уязвимости. Сайты на популярных CMS с устаревшими плагинами — частая цель автоматических атак: взлом, вирусы, рассылка спама с вашего домена.
- Ломаются интеграции. Платёжные системы, службы доставки, CRM обновляют свои API — и однажды оплата на сайте просто перестаёт работать.
- Истекают сроки. Домен или SSL-сертификат не продлили вовремя — сайт недоступен или браузер показывает предупреждение «Небезопасно».
- Заканчивается место. Логи, загрузки, кеш постепенно заполняют диск, и сервер перестаёт отвечать.
Что входит в поддержку
Мониторинг 24/7
Автоматическая проверка доступности сайта каждые несколько минут. Если сайт упал, команда узнаёт об этом раньше клиентов, а не из звонка разгневанного покупателя.
Резервное копирование
Ежедневные копии файлов и базы данных, которые хранятся отдельно от основного сервера. И — что важнее — регулярная проверка, что из них действительно можно восстановить сайт.
Обновления и безопасность
Плановое обновление системы, библиотек и плагинов с тестированием на копии сайта, чтобы обновление ничего не сломало. Контроль SSL-сертификатов и сроков домена.
Мелкие доработки
Поменять блок на главной, добавить страницу, поправить форму, подключить новый пиксель. Задачи, которые сами по себе небольшие, но без разработчика их не сделать.
Контроль скорости и ошибок
Отслеживание ошибок на сайте, скорости загрузки и проблем индексации — до того, как они скажутся на продажах.
Сколько стоит
Поддержка обычно оформляется ежемесячной подпиской с фиксированным набором работ и лимитом часов на доработки. У нас — от 2 млн сум в месяц. Для сравнения: восстановление взломанного сайта без резервной копии или срочный ремонт оплаты в разгар сезона почти всегда обходится дороже, чем год поддержки, — не считая потерянных заказов.
SLA: о чём договориться
SLA (соглашение об уровне сервиса) — это обещание подрядчика в цифрах. Обратите внимание на:
- Время реакции на критические проблемы — например, сайт недоступен или не работает оплата.
- Время исправления для обычных задач.
- Каналы связи и часы работы: только будни или круглосуточно.
- Лимит часов на доработки и стоимость часа сверх лимита.
- Отчётность: что сделано за месяц, какие обновления установлены.
Нужна ли поддержка именно вам
Поддержка особенно важна, если:
- через сайт идут продажи или основной поток заявок;
- есть онлайн-оплата и интеграции с внешними сервисами;
- сайт работает на CMS с плагинами;
- в компании нет своего разработчика.
Для простого лендинга на время рекламной кампании может быть достаточно резервных копий и мониторинга. А вот интернет-магазину без поддержки работать рискованно.
Сайт — это актив бизнеса, как оборудование или автомобиль. Регулярное обслуживание стоит дешевле, чем ремонт после поломки.
Если ваш сайт сделан не нами — это не проблема. Мы проведём аудит, оценим состояние кода и сервера и предложим план поддержки.
